1. Regla general
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y no concurra una excepción legal, dispone de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia sin necesidad de indicar el motivo.
El derecho puede ejercerse mediante cualquier declaración inequívoca. Academia Tarvos facilita también un modelo descargable por comodidad.
2. Cursos 100 % pregrabados
La compra de un curso pregrabado no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. El comprador lo conserva mientras no haya comenzado el suministro del contenido digital de pago.
Antes del primer acceso de pago, el sistema solicita expresamente que el comprador confirme que desea iniciar el suministro inmediatamente y que conoce que, al comenzar en esas condiciones, perderá su derecho de desistimiento. El acceso solo se habilita después de esa aceptación. La evidencia queda vinculada al pedido y producto, con fecha y hora, y se envía una confirmación al comprador en soporte duradero. Esta excepción se aplica únicamente cuando concurren los requisitos del artículo 103.m), en relación con los artículos 97 y 98.7, del TRLGDCU.
La pérdida del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales por falta de conformidad, contenido defectuoso o no suministrado, incumplimiento contractual u otras garantías que correspondan.
3. Packs de cursos
Cuando un pack se vende como un único producto, un único precio y una única contratación, el consentimiento de inicio inmediato se refiere al pack completo. El primer acceso a cualquiera de sus cursos o módulos inicia el suministro de esa unidad digital y, si concurren todos los requisitos legales, determina la pérdida del derecho de desistimiento del pack completo.
Esta regla no se aplica a cursos comprados separadamente o facturados como productos independientes.
4. Clases y servicios en directo
Los servicios en directo siguen el régimen legal aplicable a prestaciones de servicios. Si el consumidor solicita expresamente que comiencen durante el plazo de desistimiento y posteriormente desiste, puede corresponder el pago proporcional de la parte ya prestada. La pérdida total del derecho por un servicio solo opera cuando se cumplen los requisitos legales y el servicio se ha ejecutado completamente.
5. Vídeos de muestra
Los vídeos gratuitos de muestra disponibles antes de comprar permiten conocer el formato del curso. Su visualización no equivale a acceder al contenido digital de pago y no activa la pérdida del derecho de desistimiento de una compra posterior.
6. Descargar modelo de desistimiento
Descargar formulario de desistimiento
El modelo es opcional: también puede enviar cualquier declaración clara e inequívoca que identifique al comprador y el contrato sobre el que desea desistir.
7. Cómo enviar la solicitud
Puede remitirla a:
- Email: soporte@academiatarvos.com.
- Correo postal: Academia Tarvos S.L., Calle San Juan Bautista, 19, Local Bajo Izquierda, 38002 Santa Cruz de Tenerife, España.
Se recomienda conservar una copia y prueba del envío. Academia Tarvos confirmará la recepción cuando la solicitud se remita por medios electrónicos.
8. Reembolso cuando procede
Cuando el desistimiento sea válido, Academia Tarvos reembolsará los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que sea informada de la decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y no incurra en gastos por el reembolso. En servicios que hayan comenzado a solicitud expresa del consumidor durante el plazo, podrá aplicarse el importe proporcional legalmente correspondiente a la parte ya prestada.
