Términos y condiciones

1. Titular y contacto contractual

Los contratos celebrados a través de la web o por canales oficiales se formalizan con Academia Tarvos S.L.:

2. Objeto y ámbito de las condiciones

Estas condiciones regulan la contratación y uso de cursos 100 % pregrabados, packs de cursos, clases en directo, clases particulares, materiales educativos y otros servicios formativos ofrecidos por Academia Tarvos S.L., así como el uso de las áreas privadas asociadas.

Se aplican a academiatarvos.com, registro.academiatarvos.com y dudas.academiatarvos.com cuando la funcionalidad concreta forme parte del servicio contratado. Las condiciones particulares de una ficha de curso, presupuesto o matrícula complementan estas condiciones; en caso de contradicción sobre un elemento específico, prevalecerá la información particular facilitada antes de contratar, siempre respetando los derechos imperativos del consumidor.

3. Usuarios, alumnado y menores

Los servicios están dirigidos a alumnado mayor de 16 años. Cuando el alumno sea menor de 18 años, la contratación, el pago y las declaraciones contractuales deberán ser realizados o validados por su padre, madre, tutor o representante legal.

El alumno puede comunicarse directamente con Academia Tarvos para cuestiones académicas ordinarias. Academia Tarvos podrá requerir la intervención del representante legal para cuestiones contractuales, económicas, autorizaciones, reclamaciones o decisiones administrativas relevantes.

4. Modalidades de servicio

4.1. Cursos 100 % pregrabados

Se suministran mediante acceso digital a vídeos y materiales de pago alojados en la plataforma indicada. La ficha del producto informa del contenido, precio, duración del acceso y requisitos relevantes. No se ofrece un período de prueba gratuito posterior a la compra. Antes de contratar, Academia Tarvos pone a disposición del público vídeos de muestra gratuitos para que pueda conocer el formato y estilo de la formación. La visualización de esas muestras no inicia el suministro del contenido de pago ni afecta al derecho de desistimiento.

4.2. Packs de cursos

Cuando un pack se publique, ponga a disposición, facture y cobre como un único producto, con un único precio y una única contratación, sus cursos o módulos constituyen componentes de una sola unidad de contenido digital. El pack debe mostrarse como una sola unidad contractual en la oferta, el carrito o pedido y la confirmación contractual, sin precios independientes para sus componentes. Si varios cursos se adquieren como productos independientes, compras separadas o partidas contractuales diferenciadas, cada uno conservará su régimen contractual propio.

4.3. Clases en directo y clases particulares

Las clases pueden impartirse online mediante Google Meet o, cuando se ofrezca, presencialmente en el centro. La ficha, matrícula o comunicación previa indicará modalidad, calendario, horario, precio, grupo y demás condiciones relevantes.

5. Información precontractual

Antes de que el cliente quede obligado, Academia Tarvos mostrará de forma clara la identidad del empresario, características principales, precio total e impuestos, modalidades de pago, duración, condiciones de acceso, requisitos técnicos relevantes, calendario cuando proceda, derecho de desistimiento y circunstancias de su pérdida, garantía legal de conformidad para contenido o servicios digitales y vías de atención y reclamación.

El cliente debe revisar esa información y corregir posibles errores en sus datos antes de confirmar el pedido. El idioma de contratación es el español, salvo indicación expresa distinta.

6. Proceso de contratación y confirmación

La contratación online requiere seleccionar el producto o servicio, facilitar los datos necesarios, revisar el resumen del pedido, aceptar las condiciones y completar el pago o seleccionar la transferencia bancaria cuando esté disponible. Antes de enviar el pedido, el cliente puede revisar y corregir los datos mostrados. Si detecta un error después, puede solicitar su corrección a soporte siempre que sea jurídicamente y técnicamente posible.

El documento electrónico de la contratación y sus evidencias se archivan en los sistemas de Academia Tarvos durante los plazos aplicables. El cliente recibe una confirmación por correo electrónico u otro soporte duradero y puede solicitar copia de la documentación contractual a soporte. El idioma de contratación es el español. Estas previsiones cubren la información previa exigida para la contratación electrónica sobre trámites, archivo, corrección de errores y lengua.

El botón final de compra se identifica mediante una formulación inequívoca que informa de que el pedido implica una obligación de pago, conforme al artículo 98.2 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). La recepción de la aceptación se confirma por correo electrónico u otro medio equivalente en los términos exigidos por la normativa de contratación electrónica.

En cursos digitales, cuando el usuario solicite el comienzo inmediato del suministro, la confirmación en soporte duradero incluirá además la constancia de su consentimiento previo expreso y de su conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento cuando proceda.

7. Precios, impuestos y formas de pago

El precio aplicable es el mostrado antes de confirmar el pedido o el indicado en el presupuesto o matrícula aceptados. Los importes se muestran con los impuestos legalmente aplicables o con una explicación suficiente de su tratamiento fiscal.

Las formas de pago habilitadas son Stripe, PayPal y transferencia bancaria, según el producto o servicio. Los proveedores de pago pueden aplicar sus propias medidas de autenticación y prevención del fraude. Cuando se seleccione transferencia, el pedido puede permanecer pendiente hasta que el abono quede identificado y confirmado, salvo que se indique expresamente otra cosa.

No existen cobros recurrentes ni renovaciones automáticas. Cada nuevo cobro exige una nueva orden o autorización del cliente. El hecho de que una formación tenga precio mensual describe la periodicidad económica del servicio, pero no autoriza a Academia Tarvos a realizar cargos automáticos sin una nueva orden o mecanismo expresamente aceptado.

8. Acceso, duración y disponibilidad

El acceso a cursos y materiales se concede durante el plazo comunicado en la ficha, pedido, matrícula o confirmación. Las credenciales son personales e intransferibles. Academia Tarvos puede realizar mantenimientos razonables y adoptar medidas contra accesos fraudulentos o compartidos.

Si una incidencia imputable a Academia Tarvos impide de manera relevante el acceso contratado, se restablecerá el servicio o se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la ley, incluida cuando proceda una ampliación, reprogramación, reducción proporcional o reembolso.

9. Clases online y grabaciones

Las clases en directo online pueden impartirse mediante Google Meet y grabarse para que el alumnado autorizado pueda revisarlas posteriormente. Las grabaciones se almacenan en Google Drive y se ponen a disposición únicamente dentro del contexto educativo autorizado.

La profesora no necesita aparecer en cámara y al alumnado no se le exige activar cámara ni micrófono. Si un participante decide activarlos voluntariamente durante una sesión que se está grabando, su voz o imagen pueden quedar incorporadas. El alumno puede mantenerlos desactivados para evitarlo, sin perjuicio de utilizar los canales de participación disponibles.

Las grabaciones se mantienen accesibles durante el período de acceso comunicado para el curso o grupo y se eliminan, bloquean o restringen cuando dejan de ser necesarias, sin perjuicio de la conservación que resulte necesaria para atender responsabilidades legales.

10. Cancelaciones, ausencias y recuperación de clases

En clases particulares o sesiones individualmente programadas, el alumno puede solicitar un cambio con 24 horas o más de antelación. La reprogramación queda sujeta a disponibilidad razonable de agenda. Cuando esta condición haya sido informada antes de contratar, si la cancelación se comunica con menos de 24 horas la sesión podrá considerarse consumida, salvo causa de fuerza mayor o circunstancia excepcional debidamente justificada que Academia Tarvos valore de buena fe y sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

La ausencia a una clase grupal ya programada no genera por sí sola derecho a una clase individual de recuperación, salvo que la oferta o matrícula disponga otra cosa. Si Academia Tarvos cancela una clase, ofrecerá una alternativa razonable, reprogramación o la solución que legalmente corresponda.

11. Derecho de desistimiento

11.1. Regla general

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y no concurra una excepción legal, dispone de 14 días naturales para desistir del contrato a distancia sin necesidad de justificar su decisión. El plazo se computa conforme a la naturaleza del contrato. Puede ejercerlo mediante una declaración inequívoca enviada a soporte@academiatarvos.com, por correo postal al domicilio social o mediante el modelo de desistimiento.

11.2. Cursos 100 % pregrabados: comienzo inmediato del contenido digital

El comprador conserva su derecho de desistimiento mientras no haya comenzado el suministro del contenido digital de pago. La compra, por sí sola, no activa la pérdida del derecho.

Antes del primer acceso al contenido de pago, el sistema mostrará una advertencia específica. Para continuar, el comprador deberá realizar una acción afirmativa separada mediante la que:

• solicita expresamente que el suministro del contenido digital comience de inmediato, durante el plazo de desistimiento;
• declara conocer que, al comenzar el suministro en esas condiciones, pierde el derecho de desistimiento respecto de ese contenido digital;
• autoriza el acceso únicamente después de esa aceptación.

El sistema conserva evidencia vinculada al usuario y al pedido, producto o curso, incluida la fecha y hora de la aceptación, y envía una confirmación al comprador en soporte duradero. Este funcionamiento se articula, en particular, con la información precontractual del artículo 97, la confirmación del artículo 98.7 y la excepción para contenido digital del artículo 103.m) del TRLGDCU. Solo cuando concurran todos los requisitos legalmente exigidos se aplicará la pérdida del derecho de desistimiento.

11.3. Packs vendidos como un único producto

Si un pack se ha comercializado, puesto a disposición y contratado como una única unidad de contenido digital, con un único identificador de producto, un único precio total y una única contratación, el consentimiento de inicio inmediato se refiere expresamente al pack completo. El primer acceso a cualquiera de los cursos o módulos incluidos inicia el suministro de esa unidad digital y, si se cumplen todos los requisitos legales anteriores, determina la pérdida del derecho de desistimiento respecto del pack completo.

Después de ese primer inicio no será necesario repetir la advertencia en cada curso del mismo pack. Esta regla no se aplica si los cursos se han vendido como productos independientes, compras separadas o partidas contractuales diferenciadas.

11.4. Servicios en directo iniciados durante el plazo

Para servicios distintos del contenido digital pregrabado, si el consumidor solicita expresamente que la prestación comience durante el plazo de desistimiento, se aplicarán las reglas legales correspondientes a servicios. Si desiste después de haber solicitado ese comienzo, podrá corresponder el pago proporcional de la parte efectivamente prestada. La pérdida total del derecho por prestación de servicios solo opera cuando se hayan cumplido los requisitos legales y el servicio haya sido completamente ejecutado.

12. Conformidad y derechos legales sobre contenidos digitales

Academia Tarvos suministrará los contenidos y servicios digitales conforme a lo contratado y responderá de las faltas de conformidad en los términos establecidos por la normativa de consumidores. El cliente podrá ejercer los remedios legalmente previstos cuando el contenido no se suministre, sea defectuoso o no se corresponda con las características contratadas.

Estos derechos son independientes del desistimiento y no pueden excluirse por haber comenzado el acceso al curso.

13. Cuentas, seguridad y conducta

El usuario debe mantener confidenciales sus credenciales y no compartir enlaces, cuentas o accesos. Está prohibido intentar eludir controles de acceso, alterar la plataforma, distribuir materiales de pago, acosar a otros usuarios, publicar contenido ilícito o utilizar las zonas privadas para fines ajenos al servicio.

Academia Tarvos podrá suspender proporcionalmente el acceso cuando exista incumplimiento grave, riesgo de seguridad, fraude, impago o infracción de derechos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

14. Propiedad intelectual

Los cursos, grabaciones, materiales, ejercicios, soluciones, software, bases de datos y recursos propios están protegidos. La compra concede una licencia personal de acceso para estudiar durante el período contratado; no transfiere derechos de explotación ni autoriza la redistribución, reproducción sistemática, reventa, publicación o comunicación pública.

15. Zona de dudas y contenidos del alumnado

En dudas.academiatarvos.com, el alumno puede enviar preguntas, respuestas y, cuando la función esté habilitada, archivos adjuntos. Debe evitar incluir datos personales innecesarios, información sensible o material de terceros sin autorización. Academia Tarvos podrá moderar contenido para mantener un entorno académico seguro y lícito.

16. Nexo e inteligencia artificial

16.1. Identificación y finalidad

Nexo es un agente automatizado que incorpora inteligencia artificial. Sus respuestas son de apoyo informativo y educativo y pueden contener errores, omisiones o información desactualizada.

Cuando exista discrepancia, prevalecen la ficha vigente del curso, las condiciones contractuales aceptadas, las comunicaciones oficiales de Academia Tarvos y, para admisión universitaria o trámites oficiales, la información de la administración o universidad competente.

16.2. Límites

Nexo no puede confirmar por sí solo una plaza universitaria, modificar una matrícula, realizar o devolver un cobro, cambiar permisos contractuales, emitir una factura, resolver una reclamación, alterar un expediente ni adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos. Tampoco está destinado a proporcionar asesoramiento médico, jurídico o financiero individualizado.

El usuario debe verificar la información crítica antes de tomar una decisión relevante y puede acudir al equipo humano cuando necesite una comprobación personal.

16.3. Contexto y atención humana

Para responder se utiliza únicamente el contexto necesario de la conversación. Si una consulta requiere revisión individual, Nexo puede ofrecer una vía de atención humana. El usuario decide expresamente si desea incluir el contexto visible de la conversación en una solicitud de soporte.

No deben introducirse contraseñas, datos bancarios, documentación personal, categorías especiales de datos ni información confidencial innecesaria.

17. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad y las cookies y tecnologías similares en la Política de cookies. Academia Tarvos no realiza campañas de email marketing ni newsletters en la configuración actual.

El uso de Nexo implica tratar únicamente la información necesaria para atender la conversación, proteger el servicio y, cuando el usuario lo solicite, facilitar la derivación al equipo humano. Los detalles de tratamiento se describen en la Política de privacidad.

18. Soporte, reclamaciones y hojas oficiales

El canal de soporte y reclamaciones es soporte@academiatarvos.com. También puede utilizarse el domicilio social.

Academia Tarvos dispone de hojas de reclamaciones de consumo en Canarias. La hoja electrónica vinculada a la empresa puede abrirse en el servicio oficial del Gobierno de Canarias.

19. Ley aplicable, jurisdicción y modificaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española y de la Unión Europea que resulte aplicable. Para consumidores, la competencia judicial se determina por las normas imperativas de protección de consumidores. Para relaciones exclusivamente empresariales, y salvo fuero imperativo distinto, se acuerda la competencia de los juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife.

Las condiciones pueden actualizarse por cambios legales, técnicos o de servicio. Una modificación posterior no alterará retroactivamente una contratación ya celebrada en perjuicio del consumidor.

Versión actualizada el 2 de octubre de 2026 para reforzar la claridad de la información sobre Nexo y el tratamiento de datos asociado.